Отмена и возврат

Отмена заказа

Как отменить заказ

Вы можете отменить заказ, пока он не передан в службу доставки. Для этого:

  1. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел История заказов.
  2. Перейдите на нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».
  3. Укажите причину отмены — это поможет нам стать лучше.

После отмены полная стоимость заказа, включая доставку, будет возвращена на карту, использованную при оплате.

⚠️ Обратите внимание:

  • Кнопка «Отменить заказ» может быть недоступна, если заказ уже передан в доставку.
  • Если вы уже получили товар, отмена невозможна — но вы можете оформить возврат.
  • Заказ аннулируется автоматически, если не был оплачен в течение 30 минут с момента оформления.
  • Отмена возможна только целиком — выбрать отдельные товары из заказа нельзя.
  • Если хотите изменить состав заказа, отмените его полностью и оформите новый с нужными позициями.

Порядок возврата

Вы можете вернуть товар в течение 30 календарных дней с момента получения. 

Допустим возврат:

  • Товаров ненадлежащего качества (брак, повреждения, ошибка при комплектации);
  • Товаров надлежащего качества, если они не подошли по размеру, цвету или комплектации.

❗ Важно: Возврат товаров надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид, упаковка, бирки и пломбы (если были).

Как оформить заявку на возврат?

Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно:

  • Войдите в Личный кабинет, откройте раздел «Возврат товара» и выберите нужный заказ;
  • Нажмите «Оформить возврат»;
  • Отметьте товары, которые хотите вернуть, и укажите причину возврата;
  • Прикрепите фото:
    • товара крупным планом,
    • упаковки,
    • бирки (если есть),
    • дефекта (если есть).
  • Нажмите «Отправить заявку».

После подачи заявки по указанным в заказе контактным данным с вами свяжется менеджер для уточнения деталей.

После одобрения заявки

После одобрения заявки вы получите инструкции по возврату товара через службу доставки СДЭК.

❗ Обязательно:

  • Надёжно упакуйте товар. Если нет родной упаковки — используйте аналогичную. Неупакованные посылки могут быть не приняты.
  • Отправьте возврат в течение 4 календарных дней после одобрения заявки. Иначе заявка будет аннулирована. Если срок возврата ещё не истёк, вы сможете подать новую заявку.

Кто оплачивает доставку?

  • Если возврат оформлен по причине брака или ошибки при комплектации — мы компенсируем расходы на пересылку.
  • Если вы возвращаете товар надлежащего качества — обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат денег

Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки и получения товара на склад.

Деньги за товар и доставку поступают отдельно, при условии соблюдения всех правил возврата.